Hướng dẫn mua hàng
Ưu đãi mua hàng
Kho Tài Nguyên VIP
Khóa Học Đầu Tư
Kinh Doanh-Marketing
Khóa Học Kỹ Năng Mềm
Khóa Học Lập Trình – CNTT
Khóa Học Ngoại Ngữ
Khóa Học Thiết Kế Đồ Họa
Tiktok – Facebook
Tin Học Văn Phòng
Giải Trí
Bạn sẽ học được gì?
- Biết cách học sản phẩm và xác định các "Selling Point" đúng Insight khách hàng tiềm năng
- Tự xây dựng kịch bản Telesales cho bất cứ sản phẩm dịch vụ nào
- Thành thục và làm chủ các kỹ năng tư vấn, chăm sóc và bán hàng qua điện thoại
- Biết sử dụng và khai thác tối ưu các công cụ hỗ trợ nâng cao hiệu quả Telesales để đạt kết quả bán hàng cao hơn
Nội dung khoá học
9 Chương . 42 bài giảng . 3h 29m giờ học
-
1. Giới thiệu khóa học02:24 -
2. Tài liệu khóa học
Phần 1 - Kỹ năng học sản phẩm và phân tích tìm ra điểm USP của sản phẩm
3 bài giảng • 18 phút
-
3. Hiểu về Inbound TeleMKT và Outbound TeleMKT Cách chuyển từ Cold Calling sang Warm CallingXem trước03:17
-
4. Phân tích SWOT cho sản phẩmXem trước10:14
-
5. Tìm ra USP cho sản phẩm05:06
Phần 2 - Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và phân tích insight khách hàng
1 bài giảng • 5 phút
-
6. Xác định KH mục tiêuXem trước05:55
Phần 3 - Xây dựng kịch bản Telemarketing theo sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu
6 bài giảng • 32 phút
-
7. Công thức HSSBCXem trước08:40
-
8. Triển khai HSSBC để xây dựng Kịch bản TeleSale07:46
-
9. Ví dụ - Cách tạo HOOK cho cuộc gọi TeleSale Từ bộ phim Sói già Phố Wall02:17
-
10. Công thức FAB06:38
-
11. Tạo Call To Action trong Kịch bản TeleSale02:45
-
12. Lưu ý về Ngôn từ, từ ngữ trong TeleSale04:24
Phần 4 - Ứng dụng công thức SPIN xây dựng kịch bản tư vấn bán hàng qua điện thoại
5 bài giảng • 21 phút
-
13. Vai trò của đặt câu hỏi trong cuộc gọi TeleSaleXem trước02:36
-
14. Công thức SPIN Bán hàng chỉ bằng cách Đặt câu hỏi10:09
-
15. Ví dụ về cuộc gọi sử dụng SPIN trong bán hàng04:55
-
16. Thực hành sử dụng công thức SPIN00:31
-
17. Sáng tạo trong đặt câu hỏi lựa chọn03:40
Phần 5 - Hướng dẫn xây dựng FAQ (Frequently Asked Questions) trước khi "ra trận"
2 bài giảng • 9 phút
-
18. Cách xây dựng FAQ thần thánh05:47
-
19. Một số ví dụ về FAQ03:57
Phần 6 - Phân loại 8 level khách hàng trong Telesales và hệ thống quản lý DATA khách hàng
3 bài giảng • 10 phút
-
20. Cách phân loại KH theo 08 level hoặc tinh giản theo 04 level05:52
-
21. Tác dụng của Phân loại Khách hàng, Kế hoạch công việc theo phân loại03:43
-
22. 08s đầu tiên quyết định sự thành công của Telesales01:16
Phần 7 - Kỹ năng thiết lập cuộc gọi và ứng biến qua điện thoại.
8 bài giảng • 53 phút
-
23. Bài tập thực hành04:32
-
24. Phân tích Bài tập thực hành04:32
-
25. Quy trình 10 bước thiết lập cuộc gọi bán hàng tiêu chuẩn - Dành cho cuộc gọi Lần 107:42
-
26. Quy trình thiết lập cuộc gọi chăm sóc tiêu chuẩn07:07
-
27. Chuẩn bị trước khi gọi điện. Hiểu về Generation Thế hệ để nói đúng cách07:45
-
28. 04 lỗi cần tránh trong quá trình Telesales09:47
-
29. Nguyên tắc 3 KHÔNG trong Telesales04:44
-
30. Hộp kỹ thuật sống còn của nghề Telesales07:42
Phần 8 - Chốt Sale qua điện thoại
7 bài giảng • 24 phút
-
31. Chốt sales qua điện thoại. Đánh giá mức độ cam kết của khách hàngXem trước03:26
-
32. 05 nhóm khách hàng và cách thuyết phục hiệu quả04:49
-
33. Những lý do đằng sau khách E ngại hoặc Từ Chối và biểu hiện02:46
-
34. Công thức để xử lý từ chối APAC02:28
-
35. Ví dụ về Xử lý từ chối02:09
-
36. Dấu hiệu khách hàng sẵn sàng chốt sales qua điện thoại Kỹ thuật chốt Sale06:25
-
37. Ví dụ về Chốt sale02:06
Phần 9 - Thiết kế và quản trị trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong Telesales
5 bài giảng • 29 phút
-
38. Bản đồ Hành trình khách hàng ở góc nhìn cơ bảnXem trước07:41
-
39. Các điểm chạm người Telesale cần chú ý00:48
-
40. Hiểu về tính cách của bản thân để Telesale tốt hơn08:05
-
41. Công cụ hỗ trợ giúp cho Telesale hiệu quả07:07
-
42. Gia tăng trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong Telesales
-
Mô tả khoá học
- Hoạt động bán hàng là công việc vô cùng quan trọng mà kết quả của nó là sự sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, việc phát triển kỹ năng và hiệu quả của hoạt động bán hàng luôn là điều trăn trở của cả nhân viên bán hàng và quản lý doanh nghiệp.
- Khóa học này được xây dựng với mục đích cung cấp cho người học kiến thức về Telemarketing, kỹ năng bán hàng qua điện thoại, chăm sóc khách hàng qua điện thoại và các công cụ hỗ trợ cho quá trình Telemarketing.
